Términos de Servicio

Bienvenido a Clonk, su sitio web y servicios en línea. Esta página explica los términos bajo los cuales puedes usar nuestros servicios a través del software en la nube ó aplicación web.

Cuando accedes o utilizas el Servicio significa que has leído, entendido y aceptado este Acuerdo de Términos y Condiciones y la recopilación y uso de información según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

Tabla de contenidos

Definiciones

Clonk: Es una aplicación web donde los clientes centralizan los procesos de gestión humana de sus empleados que atienden directamente al público.

Cosmos Consultoría S.A.S.: Sociedad debidamente constituída y existente de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT. No. 900.669.792-1, domicilio principal en la ciudad de Medellín, Departamento de Antioquia, propietaria del aplicativo web, del Sitio Web y de los subdominios.

El Servicio: La autogestión de empleados que trabajan por turnos.

Sitio Web:  https//clonkapp.com

Suscriptor: Es la empresa que paga por el servicio prestado a través de la aplicación web.

Usuario: Es la persona que utiliza el servicio prestado a través de la aplicación web.

Ámbito de la aplicación

Bienvenido a nuestro Sitio Web. Te pedimos  que leas detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el Sitio Web, ya que al entrar al mismo aceptas los Términos y Condiciones aquí estipulados. De no aceptarlos, no podrás ingresar ni utilizar este Sitio Web.

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del Sitio Web y todos sus subdominios de propiedad de COSMOS CONSULTORÍA S.A.S.

COSMOS CONSULTORÍA S.A.S es una empresa cuyo objeto social contempla el soporte a la toma de decisiones estratégicas, la consultoría operativa y el desarrollo de soluciones tecnológicas, específicamente software como servicio (SaaS). El servicio prestado a través de la aplicación web va dirigido hacia las personas jurídicas que buscan una solución para autogestionar el talento humano de las empresas.

El propósito de COSMOS CONSULTORÍA S.A.S. a través de Clonk es ofrecer a sus clientes una gestión auténtica del talento humano, para empleados que atienden directamente al público, para establecer relaciones laborales duraderas con sus empleados, y lograr la retención del talento de una manera fácil y asequible.

En esta herramienta el cliente tendrá la posibilidad de acceder a información en tiempo real sobre sus empleados, preferencias y desempeño para tomar decisiones oportunas, asignar equitativamente turnos de trabajo y automatizar tareas repetitivas de la gestión de personal.

Para acceder a la aplicación web el Usuario interesado deberá diligenciar el formulario de solicitud de prueba (nombre y correo electrónico) que se encuentra directamente en el Sitio Web. Un empleado de COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., lo contactará para crear la cuenta de propietario e iniciar el período de prueba gratis, a partir del cual El Usuario debe decidir si toma la suscripción. La condición de Suscriptor supone la aceptación de estos términos y condiciones de uso.

Los datos personales que se suministren en el formulario de apertura de cuenta, así como aquellos que se entreguen durante el uso del Sitio Web serán tratados por COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., de acuerdo con el Manual de Políticas de Privacidad, el cual se encuentra publicado en el Sitio Web. En virtud de lo anterior, el Usuario y el Suscriptor se comprometen a proporcionar información veraz sobre sí mismo y a mantenerla actualizada en caso que tenga algún cambio.

Una vez creada la cuenta, el Usuario recibirá un correo electrónico para validar su identidad y activar la cuenta, allí el Usuario recibirá instrucciones para crear una contraseña de acceso, siendo el único responsable de mantener bajo su cuidado la contraseña proporcionada, así como los otros identificadores de cuentas seguras. Queda prohibido el inicio de sesión compartido por varias personas o la creación de cuentas por “Bots” u otros métodos automatizados. El Suscriptor, en su condición de titular de la cuenta, es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran con la utilización de las contraseñas o cuentas de sus Usuarios asociados.

El Suscriptor reconoce que el ingreso de su información personal y de la información de sus empleados en el Sitio Web pone a su disposición individual e intransferible el contenido digital de la aplicación web de propiedad de COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., En consecuencia, todo contenido ingresado o la actividad que desarrolle el Usuario y El Suscriptor en el Sitio Web será de su estricta responsabilidad, incluso, cuando el uso lo haga una persona diferente a la registrada en el sistema, pues para el ingreso basta con tener la contraseña. El ingreso al Sitio Web así como la actividad de compra, la realizan los visitantes de manera libre y espontánea, por iniciativa propia y de forma voluntaria.

Toda persona que ingresa al Sitio Web entiende que esto se hace dentro del territorio nacional en Colombia. En este sentido los Suscriptores, entienden y aceptan la responsabilidad frente al cumplimiento de las leyes de la República de Colombia y por tanto el cliente deberá abstenerse de utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos.

En caso de uso indebido o fraudulento de la cuenta del Usuario o de su contraseña, el Usuario deberá informar a través de correo electrónico enviado a [email protected]. No obstante, y en ningún caso, COSMOS CONSULTORÍA S.A.S será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

Uso del sitio web

Para poder utilizar el Sitio Web y adquirir los productos y/o servicios que en él se venden, el Usuario de los mismos deberá gozar de la mayoría de edad, de acuerdo a la legislación colombiana, que para el efecto es de 18 años de edad.

Al aceptar los presentes términos y condiciones aquí descritos, COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., te concede una licencia de uso no transferible, no exclusiva y revocable del Sitio Web, en virtud de la cual el Suscriptor podrá acceder a los servicios de programación de turnos de trabajo de empleados, gestión de asistencia del personal, reporte para liquidación de nómina y tablero de indicadores de gestión. Sin embargo, la licencia de uso que se otorga en virtud de este documento, no concede ningún tipo de autorización o licencia de uso sobre CLONK ni sobre COSMOS CONSULTORÍA S.A.S.

COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., se reserva el derecho de modificar de cualquier forma y en cualquier tiempo estos términos y condiciones, así como de revocar la mencionada licencia en cualquier momento, sin necesidad de comunicación previa para tales efectos.

Uso de la aplicación web

La aplicación web es una herramienta tecnológica a la cual los Suscriptores tendrán acceso a diversas interfaces para gestionar sus empleados, turnos de trabajo, horarios, control de asistencia, y horas laborales. En esta aplicación web podrán programar turnos de trabajo para empleados, gestionar la asistencia del personal, generar el reporte de clasificación de horas de trabajo y consultar el tablero de indicadores de gestión. El objetivo de la aplicación web es que los Suscriptores logren automatizar tareas repetitivas de la gestión humana, generar un mayor compromiso de sus empleados con su trabajo y disminuir los niveles de rotación laboral.

El idioma que debemos utilizar es aplicación web que es la herramienta a la cual tendrán acceso las personas de forma gratuita una vez creen su cuenta por un período de treinta (30) días, al cabo del cual deberá decidir si paga la suscripción.

Uso de direcciones IP

Una dirección de protocolo de internet (IP) es un conjunto de números que se asigna automáticamente a su terminal de computador cuando usted accede a su proveedor de servicios de internet o a través de la red de área local (LAN) de su organización, o la red de área amplia (WAN).

Los servidores web automáticamente identifican su dispositivo por la dirección IP asignada a él durante su sesión en línea.

COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., podrá recolectar direcciones IP para propósitos de administración de sistemas y para auditar el uso de su Sitio Web, todo lo anterior de acuerdo con la autorización de protección de datos que se suscribe para tal efecto.

Normalmente no vinculamos la dirección IP de un Usuario o Suscriptor con la información personal del mismo, lo que significa que cada sesión de usuario se registra, pero el Usuario o Suscriptor sigue siendo anónimo para COSMOS CONSULTORÍA S.A.S. Sin embargo, se podrán usar las direcciones IP para identificar a los Usuarios de nuestro Sitio Web cuando sea necesario con el objeto de exigir el cumplimiento de los términos de uso del mismo, o para proteger nuestro servicio, sitio u otros usuarios.

Envío de promociones y ofertas

Durante el proceso de registro, el Usuario y el Suscriptor deberá autorizar o no el envío de correos electrónicos promocionales del Sitio Web y de la empresa por parte de COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., los cuales pueden ser enviados directamente por COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., o por la persona que ésta designe, y con quien se haya firmado previamente la autorización de transferencia de datos del Usuario y del Suscriptor. No obstante, en caso de haber autorizado el envío de información o promociones, el Usuario y el Suscriptor podrán, en cualquier tiempo, revocar dicha autorización, haciendo clic en el enlace respectivo que aparece en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Las comunicaciones del usuario

Con la aceptación de los términos y condiciones, el Usuario y el Suscriptor ceden la totalidad de los derechos patrimoniales de autor a COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., vinculados a cualquier comunicación dirigida a esta sociedad, así como aquellos inherentes a comentarios, imágenes, sonidos y demás información que sea enviada al Sitio Web. En virtud de lo anterior, COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., tendrá el derecho a usar, disponer, enajenar estos derechos patrimoniales de autor, los cuales se transfieren en su totalidad y exclusivamente a COSMOS CONSULTORÍA S.A.S.

La presente cesión de derechos patrimoniales de autor, incluye, pero no se limita a preguntas, críticas, comentarios, sugerencias, cuya titularidad sólo será devuelta al Usuario y al Suscriptor cuando medie orden judicial.

No obstante lo anterior, COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., siempre reconocerá los derechos morales inherente a las mismas.

En todo caso, el Usuario y el Suscriptor siempre deberán responder por los comentarios y cualquier información o contenido que publique en el Sitio Web. COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., se encontrará facultado para suministrar la información que hayan publicado a través del Sitio Web y/o en su cuenta de usuario, en caso que la misma sea solicitada por una autoridad competente.

Propiedad intelectual

Todo material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición por medio del Sitio Web están protegidos por derechos de autor y/o propiedad Industrial cuyo titular es COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., o de terceros licenciantes que han autorizado su uso o explotación.

Igualmente, el uso en el Sitio Web de algunos materiales de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizados por la ley o por dichos terceros según documentos legalmente otorgados.

Todos los contenidos del Sitio Web y la aplicación están protegidos por las normas sobre derecho de autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. No puede duplicar, copiar ni reutilizar ninguna parte del código HTML, CSS, JavaScript y/o elementos de diseño visual sin el permiso previo, expreso y por escrito de COSMOS CONSULTORÍA S.A.S.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos de este Sitio Web, de manera o por medio alguno, incluyendo más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo y por escrito de COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., o del titular de los respectivos derechos.

En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos y licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación del presente documento y las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial, y a cualquier otra que se aplique.

COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., es el único titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual relativos al diseño del Sitio Web y a la información contenida en él, incluyendo la apariencia de las combinaciones de colores, las formas de los botones, otros elementos gráficos del mismo y la sensación que transmiten. Todos los contenidos en la aplicación están protegidos por las normas sobre derecho de autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Dicha propiedad intelectual está protegida por leyes de derechos de autor, marcas registradas, patentes y secretos industriales, así como por otros derechos de propiedad intelectual, legalmente reconocidos a nivel nacional e internacional.

El Usuario y el Suscriptor aceptan y reconocen que no tendrá propiedad o derechos similares sobre los productos o servicios ofrecidos por COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., ni sobre sus contenidos pues el Usuario y el Suscriptor aceptan y reconocen que dichos derechos son de propiedad de COSMOS CONSULTORÍA S.A.S.

Respecto al contenido que suba el Usuario y el Suscriptor a la plataforma del Servicio, el Usuario y el Suscriptor se obligan a respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros, en particular los referentes a derechos de autor, marcas registradas, entre otros. La sociedad COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., respetará los derechos de propiedad intelectual inherentes al contenido subido por el Usuario y el Suscriptor, pero se reserva el derecho de rechazar o eliminar cualquier contenido que esté disponible a través del servicio a su entera discreción.

Protección de datos

Los datos personales que sean proporcionados por el Usuario y el Suscriptor serán tratados y protegidos de acuerdo al Manual de Políticas de Privacidad, publicado en nuestro sitio web.

COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., también recolecta información no personal en forma agregada para seguimiento de datos como el número total de usuarios, suscripciones y de actividad en la aplicación. Utilizamos esta información que permanece en forma agregada para entender el comportamiento de la misma.

Garantía de los productos

Como la compañía COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., presta servicios que van orientados a la autogestión de empleados que atienden directamente al público, y siendo estos servicios de medio, su garantía se limita a la de prestar el servicio a través del Sitio Web con la diligencia y cuidado necesarios y en el ejercicio de su actividad y por tanto no se harán responsables en ningún momento en la forma cómo los Usuarios liquidan y pagan la nómina a sus empleados. Tampoco se hará responsable por el registro de asistencia que cada trabajador realiza para marcar su horario de entrada y salida.

Condiciones de pago, facturación, reembolso y reversión del pago

Condiciones de pago:

  • El Servicio se ofrece inicialmente como una prueba gratis durante treinta (30) días. Aquellos Usuarios que deseen continuar con el Servicio que se ofrece en la aplicación web, deberán comenzar a pagar la suscripción. De no realizarse el pago de la suscripción, la cuenta será deshabilitada y no podrá acceder a ella hasta que se realice el pago.
  • En caso que el Usuario quiera acceder a la suscripción, deberá realizar el pago a través de consignación o transferencia bancaria a la cuenta de COSMOS CONSULTORIA S.A.S. especificada en la factura de venta.
  • El valor de la suscripción al estar clasificado como un servicio de computación en la nube está excluido de IVA. Será responsabilidad del usuario practicar la retención en la fuente respectiva conforme a la ley colombiana. Cuando sea necesario, COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., cobrará esos impuestos en nombre de la autoridad fiscal y los remitirá a dicha entidad.

Facturación:

Los Suscriptores que adquieran los productos o servicios a través del Sitio Web recibirán un correo electrónico con la factura de venta, en la que se haga referencia a la relación de su compra, la cual contendrá el precio exacto incluyendo impuestos y la forma en que se debe realizar el pago.

Políticas de reembolso:

Queremos que nuestros clientes se sientan tranquilos con nuestro servicio, por eso nuestra política de reembolso es simple: Si alguna vez no está satisfecho con El Servicio, por cualquier motivo, solo contáctese con nuestro equipo de soporte y nos encargaremos de su solicitud.

Ejemplos de reembolsos totales que realizamos:

  • Si le acaban de descontar el pago por su próximo mes del Servicio, pero quería cancelar la suscripción, nos complacerá reembolsar ese cargo adicional.
  • Si olvidó cancelar la suscripción al Servicio hace un par de meses y no lo ha usado desde entonces, le daremos un reembolso completo por los meses en los que no usó el servicio. No hay problema.
  • Si probó El Servicio durante un par de meses y no está contento con el servicio, puede recuperar su dinero.

Ejemplos de reembolsos parciales o créditos que otorgamos:

  • Si olvidó cancelar El Servicio hace un año y su cuenta ha tenido alguna actividad desde entonces, revisaremos el uso de su cuenta y determinaremos un reembolso parcial según la cantidad de meses que lo usó.
  • Si nuestro servicio deja de funcionar por un período extenso de tiempo (varias horas en un día o varios días en un mes) o si usted le envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte y ellos tardaran varios días en responderle, emitiremos un crédito parcial a su cuenta.
  • Si usted ha pagado por adelantado una anualidad por El Servicio y luego de unos meses decide cancelar la suscripción, le devolveremos el valor correspondiente a los meses en los que no usará nuestro servicio.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros, al final del día todo se reduce al análisis caso por caso. Escríbenos por favor un correo electrónico o un mensaje a través de nuestro chat de ayuda contándonos qué está pasando y trabajaremos con usted para asegurarnos de que esté satisfecho.

Reversión del pago:

Los Suscriptores que realicen su pedido a través del Sitio Web utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago cuando:

  • Sean objeto de fraude;
  • El pedido corresponda a una operación no solicitada;
  • El producto o servicio pedido no sea recibido, siempre y cuando no se haya descargado o ejecutado, en aquellos casos en que los productos sean virtuales;
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado;
  • Cuando el producto se encuentre defectuoso.

Cancelación de la suscripción

  • Usted es el único responsable de cancelar su cuenta. La solicitud para cancelar el servicio por teléfono a alguno de nuestros colaboradores, sin importar el área donde labore, no se considera una cancelación. El procedimiento para cancelar su cuenta consiste en escribirnos al correo electrónico [email protected] con su solicitud de cancelación y nuestro equipo le responderá con la confirmación del cierre de su cuenta. Nuestro proceso de cancelación es simple y sin preguntas.
  • Toda la información almacenada en el Servicio dejará de estar disponible inmediatamente después de la cancelación de la suscripción. Después de los treinta (30) días siguientes a la cancelación, todo el contenido se eliminará de forma permanente de nuestras copias de seguridad y registros. Esta información no se podrá recuperar una vez que se haya eliminado de forma permanente.
  • Si cancela el servicio antes del final del mes en curso, su cancelación entrará en vigencia de inmediato y no se le cobrará el mes siguiente, sin embargo, no habrá prorrateo de los días en que no utilice el servicio durante ese último período de facturación.
  • COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., bajo su propio criterio, tiene el derecho de suspender o cancelar su cuenta y rechazar cualquier uso actual o futuro del servicio por cualquier motivo y en cualquier momento. Dicha terminación del servicio dará como resultado la desactivación o eliminación de su cuenta o del acceso a la misma, y la confiscación y la renuncia de todo el contenido de su cuenta. COSMOS CONSULTORÍA S.A.S se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

Modificaciones al servicio y precios

  • La Compañía se reserva el derecho, en cualquier momento y de vez en cuando, de modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, cualquier parte del Servicio con o sin previo aviso.
  • Los precios de todos los Servicios pueden estar sujetos a cambios. Dicho cambio será informado al Suscriptor con treinta (30) días de antelación. Dicha notificación se puede proporcionar en cualquier momento mediante la publicación de los cambios en el sitio de COSMOS CONSULTORÍA S.A.S, a través de un comunicado a su correo electrónico registrado, o en el propio Servicio.
  • COSMOS CONSULTORÍA S.A.S, no será responsable ante usted o ante un tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

Condiciones particulares del servicio

  • El uso de El Servicio se encuentra bajo su propio riesgo. El Usuario y el Suscriptor se comprometen a usar el Servicio tal como se encuentra, COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., se abstiene de hacer desarrollos personalizados por encargo.
  • COSMOS CONSULTORÍA S.A.S. no se hace responsable por la liquidación de la nómina de cada Suscriptor. El Sitio Web entrega el registro de las horas laboradas y será responsabilidad de cada Suscriptor hacer la liquidación respectiva para efectos del pago.
  • El soporte técnico sólo se proporciona por correo electrónico o a través del chat de ayuda. Los clientes tendrán un acompañamiento por videoconferencias en la implementación, así como webinars periódicos y soporte técnico a través del chat de la aplicación y el correo electrónico [email protected]. Los horarios de atención en el chat de la aplicación son de Lunes a Viernes entre las 8:00am y las 6:00pm y los sábados entre las 8:00am y las 12:00m. La respuesta en el chat de la aplicación se realiza en un lapso de máximo una (1) hora después de realizada la solicitud de soporte. Por fuera de estos horarios el soporte se realizará a través de correo electrónico en la dirección [email protected] y la respuesta se dará al inicio del siguiente día hábil.
  • La Compañía utiliza proveedores externos y servicios de hosting que proporcionan el hardware, software, redes, almacenamiento y tecnología necesarios para ejecutar el Servicio.
  • Está prohibido modificar, adaptar o piratear el Servicio.
  • Está prohibido hacer modificaciones a otro sitio web para implicar falsamente que está asociado con el Servicio o con COSMOS CONSULTORÍA S.A.S.
  • Al suscribirse a la aplicación web, acepta que el contenido de su cuenta y las cuentas que determinemos a nuestra entera discreción, sean eliminadas cuando a nuestro juicio sean ilegales o violen la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o de estas Condiciones del servicio.
  • El abuso verbal, físico, escrito o de otro tipo (incluidas las amenazas de abuso o retribución) de cualquier Usuario o Suscriptor, empleado de la Compañía o funcionario resultará en la terminación inmediata de la cuenta.
  • El procesamiento técnico y la transmisión del Servicio, incluido su contenido, pueden transferirse sin cifrar e implican (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. En el evento de que los datos viajen sin cifrar será responsabilidad del Usuario o del Suscriptor.
  • Nos reservamos el derecho de deshabilitar temporalmente su cuenta si su uso excede significativamente el uso promedio de otros clientes del Servicio. Se entenderá que se excede el uso normal en los siguientes casos, sin limitarse a: cuando en promedio un empleado toma más de cuatro (4) fotos diarias, o se generan cinco (5) o más horarios para una misma semana en una misma sucursal. Nos comunicaremos con el propietario de la cuenta antes de tomar cualquier acción, excepto en casos excepcionales en los que el nivel de uso puede afectar negativamente el rendimiento del Servicio para otros clientes.
  • El hecho de que COSMOS CONSULTORÍA S.A.S., no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de los Términos y Condiciones de servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Los Términos de Servicio constituyen el acuerdo entre usted y la Compañía y rigen el uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo anterior entre usted y la Compañía (que incluye, entre otros, cualquier versión anterior de los Términos de Servicio).
  • Las preguntas sobre estos Términos y Condiciones de Servicio se deben enviar a [email protected].
  • Cualquier nueva funcionalidad que incremente o mejore el Servicio actual, incluida la liberación de nuevas herramientas y recursos, estará sujeta a los Términos y Condiciones de servicio. El uso continuo del Servicio después de dichos cambios constituirá su consentimiento a dichos cambios.

Ley aplicable y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones aplicará la legislación colombiana pertinente y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Medellín renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.