Como Customer Success Executive trabajarás directamente con los clientes de Clonk a través de múltiples canales de comunicación, convirtiéndote en un asesor de confianza y ayudándolos a sacar todo el provecho de nuestra herramienta. Tus esfuerzos estarán enfocados en entregar una excelente experiencia de soporte al cliente, que sea humana, útil y basada en la solución creativa de problemas, en un enfoque consultivo y un conocimiento profundo del funcionamiento de Clonk.
Tus funciones serán:
Desarrollar un profundo conocimiento de nuestro Software para eliminar las barreras técnicas de los clientes y ayudarlos a navegar a través de las diversas soluciones.
Capacitar y educar a los nuevos clientes sobre cómo utilizar de manera efectiva las soluciones de Clonk y asegurar que completen la configuración requerida de manera eficiente y oportuna.
Estar en constante contacto con los clientes durante su periodo de prueba y con los usuarios pagos, a través del chat en línea, email y/o teléfono, para ayudarles a resolver de manera efectiva sus problemas, adaptándose a la fluctuaciones en el volumen de requerimientos entrantes y procurando la adopción y el uso de Clonk por parte de los usuarios.
Trabajar junto con el equipo de ingeniería y producto de Clonk para identificar problemas en el software y mejorar la experiencia de las soluciones para nuestros clientes.
Elaborar respuestas personalizadas para nuestros clientes, con empatía, amabilidad y que permitan solucionar la situación particular que necesita. Recopilar las solicitudes o preguntas más frecuentes y transformarlas en material para el banco de conocimiento de Clonk.
Colaborar de manera transversal con las demás áreas de la compañía para construir estrategias que generen un mayor enganche de los usuarios con la plataforma y mejorar su experiencia usando Clonk.
Adoptar una actitud flexible y resiliente, necesaria para triunfar en el ambiente de cambio continuo propio de una Startup
Actuar como un defensor de las necesidades cambiantes de los clientes a medida que va evolucionando el uso de Clonk en sus empresas.
Convertirse en un modelo a seguir y el asesor de confianza para el equipo de Clonk y para los clientes, demostrando conocimiento con propiedad, incluso ante los problemas mas complejos o sensibles.
Estamos buscando a alguien que:
Resolver problemas le resulte satisfactorio, retador y apasionante.
Tenga sentido de auto-motivación, curiosidad y muchas ganas de aprender.
Pueda desenvolverse en un ambiente dinámico, colaborativo, y se sienta cómodo con situaciones ambiguas o cambiantes.
Sea capaz de adueñarse de situaciones desafiantes y pueda darles solución.
Desarrolle un estilo de comunicación claro, profesional e informativo.
Tenga interés en desarrollar habilidades técnicas en programación.
En Clonk creemos que el candidato perfecto no existe y que nuestra compañía es un lugar donde todos podemos crecer, por esto te animamos a apliques a este cargo independientemente de tu experiencia previa, si crees que este es un trabajo que te emocionaría hacer todos los días. Te damos la tranquilidad de que recibirás el entrenamiento necesario y que todas las áreas de Clonk estarán involucradas en tu proceso para que alcances tu mayor potencial.
